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- Empfohlene Browser
- Fragen zum Bestellvorgang
- Bezahlung und Sicherheit
- Versand und Lieferung
- Umtausch und Rückgabe
- Kundenkonto und Servicefragen
Wir haben uns bemüht, hier viele der uns häufiger erreichenden Fragen/Probleme usw. aufzuführen. Fehlt Ihnen hier die Antwort auf Ihre Frage, schauen Sie bitte auch in unsere AGBs oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, freuen wir uns, eine ganz individuelle Lösung für Sie zu finden. Selbstverständlich stehen wir Ihnen immer gerne für weitere Fragen oder Anregungen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
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37081 GöttingenAuf der Startseite finden Sie verschiedene Wege, um zu dem von Ihnen gewünschten Produkt zu gelangen.
Wenn Sie sich bereits in einer Kategorie- oder Detailseite eines Artikels befinden, gelangen Sie durch Klicken des Logos wieder auf die Startseite zurück.
Klicken Sie auf eines der genannten Ressorts, so gelangen Sie auf eine eigens zu diesem Themenbereich geschaffene Seite. Hier finden Sie neben allen relevanten Testkategorien unsere Testempfehlungen zu diesem Ressort, alle Veranstaltungen speziell nur aus diesem Bereich, sowie aktuelle Newsbeiträge und Informationen. Sollten Sie in einem der drei Ressorts tätig sein, so sind Sie gern eingeladen, sich diese jeweilige Seite als Startseite zu bookmarken. So sehen Sie bei jedem Einstieg auf den ersten Blick, welche Veranstaltungen oder Seminare anliegen, die für Sie interessant sein könnten, ob es neue Newsbeiträge o.ä. gibt.
Ein kleiner Teil unserer Tests (speziell unter den Trainings- und Förderprogrammen) ist frei verkäuflich. Der Großteil der angebotenen Verfahren unterliegt jedoch einem kontrollierten Testvertrieb. Alle Verfahren die kein Schlüsselsymbol vor dem Namen des Testes haben, sind frei verkäuflich. Alle Verfahren die einen Qualifikationsnachweis erfordern, erkennen Sie an dem Schlüsselsymbol.
Die diagnostische Anwendung von Testverfahren ist grundsätzlich nur in der Hand von auf ihrem Fachgebiet qualifizierten Psycholog*innen mit Abschluss Bachelor, Master oder Diplom bzw. unter deren Supervision sinnvoll und verantwortbar. Der Missbrauch von Testverfahren zwingt zu einem kontrollierten Vertrieb. Verschiedene Verfahren werden aber auch an andere Berufsgruppen abgegeben:
Wir benötigen daher von allen Neukund*innen ein Dokument (z.B. Bachelor, Master, Diplom, Staatsexamen, Approbation, Abschluss-Urkunde, Weiterbildungszertifikate, etc.), mit dem Sie Ihre fachliche Qualifikation in geeigneter Weise nachweisen.
Diese Probleme können auftreten, wenn Sie einen älteren Browser verwenden. Wir empfehlen die Verwendung von einem der folgenden Browser in der jeweils aktuellsten Version:
Wir raten von der Nutzung des Internet Explorers ab und empfehlen ihnen dringend die Verwendung eines aktuellen Browsers.
So funktioniert's:
Der Bestellprozess:
Sie haben die Wahl (a) als eingeloggter Kunde oder als (b) als Gast einzukaufen. Bitte beachten Sie, dass die meisten Testverfahren unserem kontrollierten Testvertrieb unterliegen, der eine Registrierung mit entsprechendem Qualifikationsnachweis notwendig macht. Vereinzelte Testverfahren können ohne diesen Nachweis erworben werden. Ob ein Verfahren dieser Einschränkung unterliegt erkennen sie an dem Schlüssel vor dem Namen des Verfahrens.
(a) Der Vorteil als eingeloggter/registrierter Kunde
In Ihrem Kundenkonto werden Ihre Rechnungs- und Versandadressen gespeichert. So müssen Sie diese nicht bei jedem Einkauf erneut eingeben. Ihre Bestellungen werden in der Bestellchronik abgelegt und können ebenso wie die laufenden Bestellungen jederzeit von Ihnen eingesehen werden bzw. zu einem späteren Zeitpunkt erneut in den Warenkorb gelegt werden. Sie haben die Möglichkeit Artikel für einen späteren Zeitpunkt auf die Merkliste zu setzen. Diese Merklisten können Sie in den Warenkorb legen, umbenennen, löschen oder mit der Liste den bestehenden Warenkorb überschreiben.
(b) Einkauf als Gast
Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns haben möchten, können Sie für die Verfahren, die keinen kontrollierten Testvertrieb erfordern auch ohne Registrierung fortfahren.
So funktioniert's:
Sollten Sie mit dem Bestellvorgang nicht zurechtkommen oder nicht über das Internet bestellen wollen, können Sie uns auch gerne unter der jeweiligen Servicenummer anrufen und die Bestellung telefonisch aufgeben. Selbstverständlich werden auch Bestellungen auf dem Postweg oder per Fax entgegengenommen. Gerne helfen wir Ihnen auch Schritt für Schritt eine Online-Bestellung durchzuführen.
Wir können jederzeit versuchen, Ihre Bestellung, sofern diese noch nicht bearbeitet wurde, zu ändern, aufzuhalten, zu stornieren oder umzuleiten. Am schnellsten können wir reagieren, wenn Sie unsere Servicemitarbeiter der Testzentrale kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Generell gilt jedoch:Testmaterial ist nur fest ohne ein Rückgaberecht des Kunden lieferbar. Rücksendungen, die nicht von der Testzentrale genehmigt wurden, gehen unfrei an den Kunden zurück. Genehmigte Rücksendungen werden gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des ursprünglich vereinbarten Preises gutgeschrieben.
Herbert-Quandt-Str. 4
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37081 GöttingenSie können bei uns zwischen den Zahlungsarten Kauf auf Rechnung und Kreditkarte wählen. Ins Ausland liefern wir nur gegen Vorkasse bzw. Kreditkarte. Haben Sie hier keine Kreditkarte angegeben, erhalten Sie von uns zunächst eine Proforma-Rechnung, die Sie z.B. per Überweisung begleichen können. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit per Bankeinzug zu bezahlen. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen gern das entsprechende Formular zum Ausfüllen zu. Bei Bankeinzug verlängert sich das Zahlungsziel auf 40 Tage.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
Für Zahlungen per Kreditkarte arbeiten wir mit unserem Partner PAYONE zusammen. Dieser garantiert eine sichere Übermittlung Ihrer Daten. Ihre Daten werden selbst an uns nur verschlüsselt übermittelt, sodass weder wir noch ein Dritter Einsicht in Ihre Daten erhält. Eine zusätzliche Sicherheit bietet das Authentifizierungsverfahren 3D-Secure. Bei Bestellungen über unseren Webshop gilt: Ihre Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und müssen daher bei jeder Bestellung erneut eingegeben werden. Dies dient zu Ihrer Sicherheit. Weitere Informationen zu den erwähnten Bezahlarten entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,44 € (netto). In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-6 Werktagen. Preise für Lieferungen ins Ausland können Sie während der Bestellung im Schritt „Versand und Zahlung“ einsehen und auswählen, oder natürlich vorab bei uns erfragen.
All unsere Pakete werden mit der DHL ausgeliefert. Leichtere Warensendungen werden über die Briefpost der Deutschen Post AG zugestellt. Bitte beachten Sie, dass DHL Paket gegebenenfalls auch Sendungen in einer Postfiliale oder in der Nachbarschaft abgeben kann, sollte der Empfänger nicht angetroffen worden sein.
In der Regel ist ein Versand an Wochenenden und Feiertagen nicht vorgesehen.
Sollten Sie eine Lieferung ganz dringend benötigen, so besteht die Möglichkeit Ihnen die Sendung per EXPRESS zukommen zu lassen. Die Möglichkeiten und Preise hierzu richten sich nach dem Gewicht der Sendung und der Uhrzeit der gewünschten Zustellung. Gern kalkulieren wir Ihnen den Preis ganz individuell.
Testmaterial ist nur fest ohne ein Rückgaberecht des Kunden lieferbar. Rücksendungen, die nicht vorab von der Testzentrale genehmigt wurden, gehen unfrei an den Kunden zurück. Genehmigte Rücksendungen werden gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des ursprünglich vereinbarten Preises gutgeschrieben, oder aber Sie bestellen neu im gleichen Warenwert.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob ein Test alle von Ihnen gewünschten Kriterien erfüllt, so können Sie sich stets in unserem Lektorat von unseren Diplom-Psychologen beraten lassen, oder Sie können das Handbuch bzw. Manual des in Frage kommenden Tests für 4 Wochen zur Ansicht bestellen. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs.
Wurde Ihnen die Rücksendung bestimmter Artikel durch die Mitarbeiter der Testzentrale genehmigt, so dürfen Sie sich den Wert der zurückgesandten Artikel von Ihrer Rechnung abziehen. Sollten Sie eine neu ausgestellte Rechnung wünschen, so können wir auch dies erfüllen. Im Einzelfall gelten stets die mit dem entsprechenden Mitarbeiter getroffenen Absprachen.
Im oberen Bereich können Sie sich unter "Anmelden" anmelden oder neu bei uns registrieren. Sie finden den „Mein Konto“-Bereich jederzeit im oberen Bereich der Seite. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Adresse und Ihre Kontodaten zu bearbeiten, oder ein neues Passwort einzugeben. Neben einer Übersicht aller getätigten Bestellungen verwalten Sie hier auch Ihre Merklisten. Ihre Daten werden von uns stets vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren AGBs und unseren Datenschutzrichtlinien.
Wenn Sie bereits in unserem Online-Shop registriert sind, jedoch Ihr Passwort für die Anmeldung vergessen haben, klicken Sie bitte hier (Link einbauen!) oder unter „Anmeldung“ auf „Passwort vergessen“, um ein neues anzufordern. Halten Sie hierzu bitte Ihre E-Mail Adresse bereit, mit der Sie sich bei uns angemeldet haben.
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